若商户使用总部的账号收款，那处理退款时需要复制订单号给到总部去同意退款。如果商户用的是自己的商户号收款，则自己在APP处理退款即可。

本文主要分为两个部分：

• 买家在小程序提交退款申请，商家处理买家申请的退款；
• 商家主动发起退款（无需买家同意）。

一、买家申请退款

1、买家申请退款流程：买家进入小程序->【我的】->【我的订单】->找到需要申请退款的订单进入详情->点击【申请退款】。

2、选择退款原因并点击【提交退款申请】，提交成功后，等待商户在APP处理。

• 买家可申请退款的订单状态：“待发货”和“已收货”；
• “待卖家审核”的退款状态，如经协商后买家又不想退款了，买家可以点击“取消退款”。
• 已收货的订单售后期为7天，已确认收货7天后的订单【退款】按钮消失，买家无法申请退款。

3、商户处理买家申请的退款

买家在小程序发起退款申请后：商户进入APP【工作台】->【今日订单】->【售后/退款】->【待处理】->在这里可以查看并处理买家申请的退款。

• 如经协商后买家又不想退款了，商户可以点击“拒绝退款”；
• 仅支持整笔订单退款，暂不支持部分退款；
• 暂不支持线上退货，若已发货，请主动与买家协商退货后再确认退款；
• 退款成功后，退款的金额将原路退回至买家的支付账户；
• 退款成功后订单关闭，不可恢复。

二、商家主动发起退款

商户进入APP【工作台】->【今日订单】->选择需要退款的已支付订单->进入订单详情->【发起退款】，输入退款原因后再点击【确认】，资金就退回到买家原支付账户了。

• “已付款”、“已发货”和“已收货”的订单，商家可在订单详情页主动发起退款。

退款常见问题

1、用户申请退款成功后多久到账？

小程序用户申请退款，并且商家处理完毕后：

①零钱支付交易的，退款为实时到账。

②银行卡支付的，退款为1-3个工作日。计算时间从“审核通过待系统处理”状态起计算超过5个工作日则视为超时，请联系微信支付客服核实。